Chatbot con IA para tu sitio web

Piensa en alguien que está mirando tu página en este momento. Le surge una duda concreta —si despachan a regiones, si ese servicio incluye tal cosa, si hay algo más barato— y tiene tres opciones: buscarla por el sitio, escribirte y esperar respuesta, o irse. La tercera gana casi siempre, y lo peor es que nunca te enteras de que ocurrió.

Qué hace el asistente en tu página

• Responde en el momento en que aparece la duda. Sin formularios, sin esperar correo, sin cambiar de aplicación.
• Contesta con tu información, no con generalidades. Se prepara con tus servicios, condiciones, plazos y las preguntas que más recibes.
• Reconoce cuándo hay interés real y ofrece el paso siguiente: agendar una reunión o seguir la conversación por WhatsApp.
• Deriva a tu equipo cuando el asunto se sale de lo que puede resolver.

Sabe en qué página está el visitante

Esta es la diferencia que más se nota respecto a WhatsApp o Instagram, y la que suele decidir la contratación. En esos canales la conversación empieza sin contexto: la persona escribe y hay que averiguar qué busca. En tu sitio, en cambio, ya te está diciendo qué le interesa por el solo hecho de estar donde está.

Quien lleva dos minutos en la sección de precios no tiene las mismas dudas que quien acaba de entrar a la portada. El asistente lo sabe y ajusta su primera respuesta a eso, en vez de saludar igual a todo el mundo.

Cómo aparece

De forma predeterminada es una burbuja flotante en una esquina, discreta y disponible en todo momento para quien decida abrirla. Ese es el comportamiento que recomendamos: el visitante manda.

Ahora bien, se puede configurar para que se abra sola en momentos concretos: después de cierto tiempo en la página, cuando alguien baja hasta el final sin hacer nada, o al detectar que el cursor va camino a cerrar la pestaña. Es útil en páginas de precios o de contratación, donde una duda sin resolver es exactamente lo que frena la decisión. Conviene usarlo con criterio: un chat que salta encima a los tres segundos molesta más de lo que ayuda.

Empieza de cero en cada visita

Conviene decirlo con todas sus letras, porque cambia lo que se puede esperar del canal. En WhatsApp tienes un número; en Instagram, un usuario. En tu web no tienes nada: quien conversa es anónimo, y si se va sin dejar un dato, se fue.

Eso tiene dos consecuencias. La primera es que el asistente debe ser útil desde el primer mensaje, sin apoyarse en ninguna conversación previa. La segunda es que, cuando alguien muestra interés de verdad, ese es el momento de ofrecerle agendar o pasar a WhatsApp — no por insistencia, sino porque es la única forma de que la conversación no termine en nada.

Instalación

Depende de dónde esté hecho tu sitio, pero en ningún caso implica rehacerlo. Si usas WordPress, Shopify, Wix o similar, se agrega desde la configuración de la propia plataforma. Si tu sitio es a medida, se instala con una línea de código antes del cierre de la página.

Y a diferencia de los canales de Meta, aquí no hay intermediarios: no hace falta migrar ningún número, no existe la ventana de 24 horas y no hay cobro por mensaje de ninguna plataforma. Lo que pagas es el plan, y nada más.

Que no te frene el sitio

Un chat mal implementado puede costarte más de lo que aporta, porque retrasa la carga de la página y eso afecta tanto a la experiencia como al posicionamiento en buscadores. Es un problema real y frecuente.

Por eso el asistente carga de forma diferida: la página se muestra completa primero y el chat se inicializa después, sin competir por los recursos del primer segundo. No es un discurso: en este mismo sitio aplicamos esa técnica a nuestro sistema de agendamiento y el tiempo de carga del contenido principal bajó de 15,8 a 6,4 segundos.

Cuánto cuesta

El chatbot web cuenta como un canal, así que sirve cualquiera de los tres planes, desde $39.990 al mes por 300 conversaciones. Si además quieres tenerlo en WhatsApp o Instagram, cada canal adicional suma $14.990 mensuales.

Preguntas frecuentes sobre el chatbot web