¿Cuánto cuesta un chatbot con IA en Chile?
La respuesta honesta es «depende», pero de cosas concretas que se pueden enumerar. Esta guía explica qué compone el precio, qué cobra Meta por WhatsApp y cuánto cuestan nuestros planes, que publicamos abiertamente.
Si estás cotizando un chatbot con inteligencia artificial para tu negocio, te habrás topado con dos extremos: agencias que no publican precios y piden una reunión para decírtelo, y herramientas que anuncian «desde 9 dólares» sin aclarar que eso es solo la plataforma, sin configuración ni contenido.
Nosotros publicamos nuestros precios más abajo. Pero antes conviene entender de qué se compone el costo, porque es lo que te permite comparar propuestas de forma justa.
Los cuatro componentes del precio
1. La construcción inicial
Es el trabajo de entrenar el bot con tu información: catálogo, preguntas frecuentes, tono de tu marca, y las reglas de cuándo debe derivar a una persona. Es la parte que más varía entre proveedores, porque es donde está el trabajo humano.
Un bot que responde diez preguntas repetidas no cuesta lo mismo que uno que consulta tu inventario en tiempo real y agenda en tu calendario.
2. La plataforma y el modelo de IA
El costo mensual de mantener el bot funcionando: la infraestructura donde corre y las llamadas al modelo de lenguaje que genera las respuestas. Suele venir incluido en la mensualidad del proveedor y escalar según el volumen de conversaciones.
3. Lo que cobra Meta por WhatsApp
Este es el componente que más se omite en las cotizaciones, y el que más sorpresas causa después. Merece su propia sección.
4. El soporte y los ajustes
Un chatbot no se entrega y se olvida. Las primeras semanas siempre aparecen preguntas que no anticipaste y respuestas que hay que corregir. Pregunta siempre si el ajuste posterior está incluido o se cobra por hora.
Qué cobra Meta por WhatsApp, exactamente
Aquí hay bastante desinformación dando vueltas, en parte porque Meta cambió su modelo de cobro el 1 de julio de 2025 y muchos artículos siguen describiendo el sistema anterior.
Antes se cobraba por conversación. Ahora se cobra por mensaje de plantilla entregado, y el precio depende del país del destinatario y de la categoría del mensaje. Las categorías son cuatro:
| Categoría | ¿Se cobra? | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Servicio | Gratis desde noviembre de 2024 | Responder a un cliente que te escribió |
| Utilidad | Gratis dentro de la ventana de 24 h; se cobra fuera | Confirmaciones, estados de pedido, recordatorios |
| Autenticación | Se cobra fuera de la ventana | Códigos de verificación |
| Marketing | Siempre se cobra, y es la más cara | Promociones y campañas |
La ventana de servicio de 24 horas es la clave de todo esto. Se abre cuando un cliente te escribe y se cierra 24 horas después de su último mensaje. Dentro de esa ventana, responderle no tiene costo de Meta.
Qué significa en la práctica: si tu chatbot atiende a gente que te escribe —que es el caso de la mayoría de las pymes— el costo de Meta tiende a cero, porque esas respuestas caen dentro de la ventana gratuita. El gasto aparece cuando tú inicias la conversación fuera de esas 24 horas. La categoría de marketing —la única que se cobra siempre, y la más cara— no entra en juego con nosotros, porque no hacemos campañas de marketing por WhatsApp.
Hay un caso en que Meta directamente no cobra: cuando la conversación empieza desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de una Página de Facebook, Meta abre una ventana de 72 horas en la que no cobra ningún mensaje, plantillas incluidas. No es un descuento nuestro ni algo que nosotros cubramos: es una regla de Meta, y solo aplica a ese origen. Tampoco cuenta si la persona llega desde el escritorio; la ventana se abre cuando el clic viene de la aplicación de Android o de iPhone.
Las tarifas exactas cambian por país y Meta las actualiza periódicamente. Chile ya está soportado con facturación en pesos chilenos. La tabla vigente está en la documentación oficial de precios de Meta, y es la única fuente que conviene citar: cualquier cifra que leas en un blog puede estar desactualizada.
Cuánto cobramos nosotros
Estos son nuestros planes. Los publicamos porque creemos que tener que agendar una reunión solo para saber un precio le hace perder el tiempo a todo el mundo.
| Plan | Precio mensual | Conversaciones | Incluye |
|---|---|---|---|
| Crece | $39.990 | 300 | 1 canal y soporte del equipo |
| Expande | $69.990 | 500 | Todo lo anterior, más clasificación de clientes y métricas |
| Lidera | $119.990 | 1.000 | Todo lo anterior, más un canal extra y respuesta de audios |
El detalle de cada implementación está en su propia página: chatbot para WhatsApp Business, chatbot para Instagram y chatbot para tu sitio web. Un canal adicional cuesta $14.990 al mes. Si te quedas corto de conversaciones, hay bolsas de 100 por $24.990 y 300 por $69.990. Contratando de forma semestral hay un 10% de descuento, y de forma anual un 20%.
Qué cuenta como una conversación
Usamos el mismo criterio que Meta: todo el intercambio con un mismo cliente dentro de una ventana de 24 horas cuenta como una sola conversación, sin importar cuántos mensajes se crucen. Si esa persona vuelve a escribir tres días después, esa es una conversación nueva.
Qué no está incluido
Los cargos de Meta se traspasan a tu cuenta: nosotros no los cubrimos. Lo que sí hacemos es que casi no aparezcan. Como no realizamos campañas de marketing por WhatsApp, las únicas plantillas que montamos son de utilidad —confirmaciones, recordatorios, estados de pedido—, y esas dentro de la ventana de 24 horas son gratis. El cobro queda limitado a las que salen fuera de esa ventana, y nunca toca la categoría más cara. En un chatbot de atención al cliente ese monto suele ser marginal.
Qué preguntar antes de contratar, a nosotros o a cualquiera
- ¿El precio incluye la construcción o se cobra aparte? Algunos proveedores separan un setup inicial de varios cientos de miles de pesos.
- ¿Qué pasa si supero el límite de conversaciones? Debería haber una respuesta clara: o se bloquea, o se cobra un excedente conocido de antemano.
- ¿Hay permanencia mínima? Un contrato de doce meses por un servicio que aún no has probado es un riesgo asimétrico.
- ¿Qué pasa con los costos de Meta? Si nadie los menciona en la cotización, aparecerán después.
- ¿Quién ajusta el bot cuando se equivoca? Y si eso está incluido o se factura.
- ¿Qué pasa con los datos de mis clientes? En Chile aplica la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para una pyme en Chile?
Depende de cuánto trabajo de configuración requiera y de qué volumen de conversaciones maneje. Nuestros planes van desde $39.990 al mes por 300 conversaciones en un canal, hasta $119.990 por 1.000 conversaciones en dos canales. A eso hay que sumar lo que Meta cobre por mensajes de plantilla enviados fuera de la ventana de 24 horas, que en un chatbot de atención suele ser un monto menor. No cobramos setup aparte ni exigimos permanencia mínima.
¿Es más barato usar una herramienta sin agencia?
En licencia mensual, casi siempre sí. La diferencia está en quién hace el trabajo: entrenar el bot con tu catálogo, redactar las respuestas, definir cuándo derivar a una persona, conectar WhatsApp Business y corregir los errores de las primeras semanas. Si tienes a alguien en el equipo con tiempo y criterio para eso, una herramienta autogestionada puede salir a cuenta. Si no lo tienes, el costo aparece igual, solo que en horas de tu gente.
¿Cuánto demora estar funcionando?
Nuestro plazo es de 14 días desde la firma. El día 1 hacemos el diagnóstico del negocio y del canal, entre los días 3 y 7 entrenamos el bot con tu catálogo y tus preguntas frecuentes, entre el 8 y el 12 lo integramos a WhatsApp, Instagram, Messenger o tu web, y los últimos dos días son de pruebas y puesta en marcha. Los plazos más largos suelen deberse a integraciones con sistemas internos, no al chatbot en sí.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
No, si tu número ya está en la aplicación WhatsApp Business y asociado a tu cuenta de Meta Business Suite: el chatbot se conecta a ese mismo número, conservas tu historial y tus clientes no tienen que enterarse de ningún cambio. La conexión a la API oficial de Meta la gestionamos nosotros. Si tu número está en la aplicación común de WhatsApp o no está asociado a Meta Business Suite, lo revisamos caso a caso en el diagnóstico.
¿Quieres ver cómo responde antes de decidir?
Puedes probar el chatbot en vivo, sin registrarte, o agendar 30 minutos para revisar tu caso concreto y estimar el volumen de conversaciones que necesitas.